05 / 问题排查
开通、检索、纠错：赛场数据使用中的常见问题
订阅怎么开、某一轮的编号去哪里找、发现数据疑问该交给谁处理，多数情况可以在这里直接查到答案。云开赛场的客服邮箱在工作日内跟进赛事数据咨询与内容纠错，机构类的授权与合同需求由商务合作页承接。
- 216场常规轮次逐场归档
- 7个赛季连续发布
- 90分钟内完成标注
先弄清覆盖范围和更新节奏
做哪两级联赛、覆盖哪几座城市的球队、一场比赛后多久能看到数据。
你们覆盖哪些联赛和城市？
中超与中甲两级赛事的常规轮次都在范围内，上海、广州、成都三地共六支球队的主客场战绩按轮次逐场标注。连续 7 个赛季下来，赛季内累计跟踪的比赛已经达到 216 场，每一场都记下外援出场名额与客场胜率。
北京赛区的每一轮还额外附一份传球成功率技术统计。想同时跟进两级联赛、比较不同城市球队的走势，直接点顶部的城市标签切换即可。
一场比赛结束后，多久能看到数据？
常规轮次在比赛结束后 90 分钟内完成标注并发布。录入之后还要经过赛果比对与编辑复核两道环节，确认无误才进入轮次档案库。
- 数据标注：录入外援名额、客场胜率等逐场字段。
- 赛果核对：与官方结果逐项比对，纠正录入偏差。
- 编辑复核：确认字段完整后发布到对应比赛日。
每个比赛日还会生成一份《当日轮次简报》，把当天所有场次的关键信息收在一页里。订阅用户可以在账号内设置轮次提醒，更新完成时收到通知。
不订阅能看到哪些内容？
轮次编号、赛果以及基础的主客场记录可以直接查看，赛前前瞻里的近十轮区间摘要也对外公开。轮次档案库收录近 5 个赛季的完整数据，即便是公开部分，也能按球队、城市或轮次检索到具体场次。
订阅之后开放的是完整字段、更长的历史区间，以及轮次折线、主客场对比条、传球网络热区这几类可视化图表。
一个赛季的内容按什么节奏推进？
整个赛季按春季窗、夏季窗、收官阶段三个节点组织，每个节点内的轮次编号连续累积，不会重新起算。
节点切换时，轮次简报的侧重点会跟着调整：春季窗偏重阵容与外援名额的变化，收官阶段则把主客场胜率与传球成功率的对比放到更前面。赛季总览页可以按节点回看每一轮，入口在 赛季总览。
开通订阅与申请试用
三档差别在哪、试用怎么走、付款开票怎么处理、能不能只买一座城市。
基础、进阶、机构三档订阅分别包含什么？
三档的差别在于字段范围与账号数量，越往上开放的内容越完整。
- 基础档：单赛季全部轮次的标准字段，含外援名额、客场胜率与基础赛果。
- 进阶档：在基础档之上增加可视化图表、数据导出和更长的历史区间。
- 机构档：面向团队，支持多账号与数据接口，交付方式可选网页、导出文件或接口。
每份单场复盘报告都包含半场比分、外援名额、客场胜率、传球成功率四个板块，三档都能查看，区别在于能回溯多少轮。完整的服务说明在 业务中心。
可以先试用一段时间再决定吗？
可以申请试用。个人用户通常按一个完整比赛日试，机构客户按一个赛季阶段试，这样能覆盖到主客场和不同城市的样本。
申请时说明关注的城市、球队和需要的字段范围，我们会开一个含完整数据的临时账号。试用期内产生的检索记录和导出文件，转正式订阅后继续保留，不用重来一遍。
怎么付款，发票和合同怎么处理？
个人订阅在账号内选定档位后按提示完成支付，发票按账号绑定的开票信息开具。机构订阅走合同流程，可以先出合同再付款，发票类型和开票信息在合同确认时一并约定。
需要按季度或按赛季节点分期结算的，把结算周期写进合同里即可，轮次更新不会因为结算安排而中断。
能只订阅一座城市或一支球队的数据吗？
可以。城市球队数据包按上海、广州、成都三个一级标签拆分，每一包里包含所辖球队的完整主客场战绩、外援名额与客场胜率标注，以及对应轮次的复盘报告。
如果只需要某一支球队的赛季数据，直接选单队包就行，不必按整座城市购买。数据包和赛季订阅可以在同一个账号下并存，互不覆盖。
日常检索与跨设备使用
编号怎么读、怎么快速定位一场比赛、手机和网页是否一致、能否导出分析文件。
轮次编号是怎么读的？
编号是一串四位数字，赛季内自 0101 起按比赛日顺序连续排列，精确到每一个比赛日。看到 0101 就知道这是本赛季第一个比赛日归档，往后依次递增。
左侧的轮次刻度上每个编号都可以点开，点一下直接跳到那一天的全部场次。刻度会随着页面滚动自动高亮当前所在的位置，不用来回找。
想找某一场比赛，最快的办法是什么？
三条路径都能用，看你手头有什么线索。
- 知道比赛日：从左侧轮次刻度按编号直接跳过去。
- 只记得球队：在轮次档案库按球队或城市筛选，最近 5 个赛季的记录都能调出来。
- 想复盘整轮：从赛场洞察的轮次复盘专题按比赛日进入，一次看完当天全部场次。
同一场比赛的字段、图表和复盘报告收在同一个资料卡里，展开就能看，不需要在多个入口之间来回跳。近期复盘与技术统计整理在 赛场洞察。
手机上看的数据和电脑上一致吗？
账号登录后两端读取同一套轮次数据，字段范围和图表口径完全一致，不存在手机上少几项的情况。
移动端访问占到整体约七成，所以卡片、表格和折叠面板都按小屏重新排过，轮次刻度和城市标签在窄屏下变成横向滑轨。你在手机上标记过的轮次，换到电脑登录还是那个位置。
能把数据导出来做二次分析吗？
进阶档与机构档开放导出。导出的文件保留轮次编号、比赛日、球队、主客场以及外援名额等原始字段，可以直接接入你们自己的分析流程，不需要再做格式转换。
机构订阅还可以走数据接口，按约定的字段范围定时拉取，也支持把接口结果直接对接到内部的看板或报表。如果团队要用近十轮区间做赛前分析，选机构档更省事。
续订、改档与团队账号
什么时候续、能不能升档降档、多人怎么共用、接口权限怎么调。
什么时候续订比较合适？
推荐在春季窗、夏季窗、收官阶段之间切换之前完成续订，这样新节点的轮次提醒和历史区间不会断档，赛前前瞻的近十轮基准也能连续算下去。
续订入口和首次开通在账号里的同一个位置，原有档位信息会带出来，确认后即可生效。如果中间停了一个节点再续，之前的检索记录还在，只是轮次提醒需要重新设一遍。
中途能升档或者降档吗？
可以调整。升档即时生效，新增的字段和历史区间马上开放，不用等到下一轮。降档则在当期结束后生效，避免中途收回你正在使用的数据。
机构档转个人档之前需要先解除多账号绑定，这一步由客服邮箱协助处理，通常在两个工作日内给出结果。
团队好几个人一起用，账号怎么算？
机构档按账号数量分档，成员各自登录，读到的轮次数据和图表是同一套，不会出现两个人看到不同版本的情况。
管理员可以随时增减成员，并按城市或球队分配查看范围。比如只让负责广州球队的同事看广州标签下的数据，只做上海赛区复盘的同事看上海标签，字段干扰少，检索也更快。
接口权限要调整怎么办？
接口权限涉及字段范围与调用方式，调整需要在合同范围内提出。常见的情况有两种：一是为了某一轮专题临时扩大字段范围，二是赛季结束后收缩回基础字段。
两种都可以在商务合作页提交，写清用途和起止轮次，我们会给出对应的调整方案和生效时间。临时扩权到期后自动恢复原范围，不需要再提一次申请。
发现数据疑问时的处理方式
从哪里提交、要带哪些信息、修正后多久同步到档案库。
发现某场数据有疑问，从哪里提交？
对应轮次的资料卡底部就有反馈入口，点开填一句说明即可；也可以直接发邮件到 support@full-station-kaiyun.com.cn，邮件里写清轮次编号和具体字段，处理起来最快。
同一个账号提交过的记录会留在反馈列表里，能看到当前处理到哪一步，不用反复追问进度。
提交时最好带上哪些信息？
轮次编号、比赛日、涉及的球队与字段名称，这四项说清楚，核对就能直接开始。手上有官方赛果或技术统计的截图，一并附上更快。
如果只是某个字段不好找，直接在邮件里描述你想看的内容也可以，不必先自己定位到具体位置。信息越具体，一轮之内给出结论的概率越高。
确认有误之后，多久能同步过来？
核实为数据错误的，会在次轮更新中同步修正，轮次档案库里的对应记录一起更新。涉及图表的，折线与对比条会重新计算；涉及导出的，下一次导出即为修正后的版本。
如果这场比赛已经生成过单场复盘报告，报告会随之刷新，你不需要重新获取。修正后的字段在资料卡上以亮橙标记，方便你在复盘时一眼看到变化。
我提的意见一定会被回复吗？
每条反馈都会进入核对队列，由赛果核对组确认后给出回复，回复发到你提交时使用的邮箱。
如果属于字段理解上的疑问，回复里会说明该字段对应的是哪一项官方统计，方便你继续用下去。连续多轮反映同类问题的字段，我们会在后续版本的字段说明里写得更清楚。
操作路径
从开通到纠错，四个节点怎么走
把下面的四步连起来看，多数问题在第三步就能自己解决，剩下的一步留给需要人工确认的情况。
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01
选定档位并开通
在账号内比较基础、进阶、机构三档的字段范围与账号数量，机构客户改走合同流程。费用与开票信息一并确认，开通后即刻可见当季轮次。
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02
设定关注范围
挑出要盯的城市与球队，打开轮次提醒。机构档还能给不同成员分配不同城市，各看各的那一块，减少无关字段。
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03
检索轮次数据
用轮次编号、球队或城市三种方式定位比赛日，展开资料卡查看字段、图表与复盘报告。需要做二次分析的，从这一步导出文件或走接口。
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04
提交反馈与修正
在资料卡底部或通过客服邮箱提交疑问，写清轮次编号与字段。核对确认后随次轮更新同步，图表与已生成的复盘报告一并刷新。